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取消訂單與退換貨
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取消訂單與退換貨
Cancel order & Return
取消訂單與退換貨說明
Q1
若訂單尚未出貨,要如何修改/取消訂單?
如您尚未完成結帳,或選用超商取貨付款,您可於登入會員中心後,自行修改訂單內容,或取消訂單。
若您的商品已完成結帳,請透過「
聯絡漁人
」與我們聯繫,我們將有專人為您服務。
Q2
若訂單顯示已出貨,而仍未收到商品,要如何修改/取消訂單?
宅配、貨到付款訂單、漁人專屬物流訂單
請先透過「
聯絡漁人
」與我們聯繫,並於物流人員上門送件時拒絕收件即可,待商品退回經確認無誤之後,將有專員為您辦理退款。
信用卡付款、LINE Pay:
信用卡刷退之後,您將收到E-mail或訂單通知,款項將退回您原付款之信用卡帳戶。實際退款日將依發卡行的結帳日與作業時間有所不同,您可於
5~7個工作天後
聯繫發卡銀行查詢。
虛擬ATM付款:
退回商品經確認後,款項將退到您指定帳戶。
超商取貨付款
請先填寫「
聯絡漁人
」與我們聯繫,並於收到商品到店簡訊時,不前往取貨即可。
※ 貼心提醒:若您的超商取貨付款訂單未於事前向客服提出退貨及溝通,而發生商品到店7日逾期未取之情形,我們將針對您的帳號停止超商取貨付款服務。
Q3
可以辦理換貨嗎?
換貨商品以本身瑕疵更換為主,若您有瑕疵換貨需求,請填寫「
聯絡漁人
」與我們聯繫,我們將有專人為您服務。
若您以收受商品超過
七天(含例假日)
,恕無法提供換貨服務。為避免爭議發生,請於到貨後確實驗收。
優惠活動、折扣組合、定期購商品,不提供更換規格及款式之換貨服務。
若商品因消費者個人不當使用而造成毀損、擦傷、刮傷、髒污、異常或包裝不完整,以致無法再銷售者,恕無法接受換貨。
Q4
可以辦理退貨嗎?
遵循消費者保護法,漁人生醫之退貨規範如下:
您於收到商品後,享有
七日猶豫期(含例假日)
之權益。收受商品後的隔天起為第一天,若為管理員代收,則以管理員簽收的隔日起算。您可於七日內線上提出申請退貨,逾期恕不受理。
猶豫期並非試用期
,因此您退回的商品必須是全新狀態及完整包裝(包含商品本體、贈品、附件、保證書、原廠包材及所有附隨文件與資料),不得有任何缺漏、及毀損。
原廠包裝箱材亦屬於商品的一部分,如有缺漏及毀損,都可能影響您退貨的權益,我們也可能依毀損程度收取必要之費用。
食品、贈品、耗材等
性質之商品,除非拆封後發現為瑕疵品,否則一經拆封、使用後即無法回復完整,並已失去再次販售之價值,恕無法辦理退貨。
Q5
要如何辦理退貨與退款?
如您有退貨之需求,請先填寫聯絡表單與我們聯繫,並留下以下資訊:
訂單編號:
姓名:
退貨聯絡人:
退貨取件地址:
聯絡電話:
退貨原因:
如您為信用卡付款,請提供付款時使用的卡號末四碼:
如您使用超商取貨付款或ATM付款,請提供退款帳號與銀行代碼:
退貨步驟如下
保持商品外包裝完整,並於收受商品的
七日內
,填寫「
聯絡漁人
」與我們聯繫。
將欲退貨之商品、贈品及箱內所有內容物一起放入原包裝箱,並妥善包裝。我們會委由專屬的物流人員與您聯繫並收回商品。
待商品退回經確認無誤之後,將有專員為您辦理退款。
信用卡付款、LINE Pay:
信用卡刷退之後,您將收到E-mail或訂單通知,款項將退回您原付款之信用卡帳戶。實際退款日將依發卡行的結帳日與作業時間有所不同,您可於
5~7個工作天後
聯繫發卡銀行查詢。
虛擬ATM付款、超商取貨付款:
退回商品經確認後,款項將退至您指定的帳戶。
Q6
訂單取消/退貨之後,紅利金與折價券可以歸還嗎?
已成立之訂單一經取消、退貨及退款,恕不歸還已使用之紅利金與折價券。
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