Cancel order & Return

取消訂單與退換貨說明

Q1若訂單尚未出貨，要如何修改/取消訂單？
如您尚未完成結帳，或選用超商取貨付款，您可於登入會員中心後，自行修改訂單內容，或取消訂單。
若您的商品已完成結帳，請透過「聯絡漁人」與我們聯繫，我們將有專人為您服務。
Q2若訂單顯示已出貨，而仍未收到商品，要如何修改/取消訂單？
宅配、貨到付款訂單、漁人專屬物流訂單
  1. 請先透過「聯絡漁人」與我們聯繫，並於物流人員上門送件時拒絕收件即可，待商品退回經確認無誤之後，將有專員為您辦理退款。
  2. 信用卡付款、LINE Pay：
    信用卡刷退之後，您將收到E-mail或訂單通知，款項將退回您原付款之信用卡帳戶。實際退款日將依發卡行的結帳日與作業時間有所不同，您可於5~7個工作天後聯繫發卡銀行查詢。
  3. 虛擬ATM付款：
    退回商品經確認後，款項將退到您指定帳戶。
超商取貨付款
請先填寫「聯絡漁人」與我們聯繫，並於收到商品到店簡訊時，不前往取貨即可。
※ 貼心提醒：若您的超商取貨付款訂單未於事前向客服提出退貨及溝通，而發生商品到店7日逾期未取之情形，我們將針對您的帳號停止超商取貨付款服務。
Q3可以辦理換貨嗎？
  • 換貨商品以本身瑕疵更換為主，若您有瑕疵換貨需求，請填寫「聯絡漁人」與我們聯繫，我們將有專人為您服務。
  • 若您以收受商品超過七天(含例假日)，恕無法提供換貨服務。為避免爭議發生，請於到貨後確實驗收。
  • 優惠活動、折扣組合、定期購商品，不提供更換規格及款式之換貨服務。
  • 若商品因消費者個人不當使用而造成毀損、擦傷、刮傷、髒污、異常或包裝不完整，以致無法再銷售者，恕無法接受換貨。
Q4可以辦理退貨嗎？
遵循消費者保護法，漁人生醫之退貨規範如下：
  1. 您於收到商品後，享有七日猶豫期(含例假日)之權益。收受商品後的隔天起為第一天，若為管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算。您可於七日內線上提出申請退貨，逾期恕不受理。
  2. 猶豫期並非試用期，因此您退回的商品必須是全新狀態及完整包裝(包含商品本體、贈品、附件、保證書、原廠包材及所有附隨文件與資料)，不得有任何缺漏、及毀損。
  3. 原廠包裝箱材亦屬於商品的一部分，如有缺漏及毀損，都可能影響您退貨的權益，我們也可能依毀損程度收取必要之費用。
  4. 食品、贈品、耗材等性質之商品，除非拆封後發現為瑕疵品，否則一經拆封、使用後即無法回復完整，並已失去再次販售之價值，恕無法辦理退貨。
Q5要如何辦理退貨與退款？
如您有退貨之需求，請先填寫聯絡表單與我們聯繫，並留下以下資訊：
  • 訂單編號：
  • 姓名：
  • 退貨聯絡人：
  • 退貨取件地址：
  • 聯絡電話：
  • 退貨原因：
  • 如您為信用卡付款，請提供付款時使用的卡號末四碼：
  • 如您使用超商取貨付款或ATM付款，請提供退款帳號與銀行代碼：
退貨步驟如下
  1. 保持商品外包裝完整，並於收受商品的七日內，填寫「聯絡漁人」與我們聯繫。
  2. 將欲退貨之商品、贈品及箱內所有內容物一起放入原包裝箱，並妥善包裝。我們會委由專屬的物流人員與您聯繫並收回商品。
  3. 待商品退回經確認無誤之後，將有專員為您辦理退款。
  4. 信用卡付款、LINE Pay：
    信用卡刷退之後，您將收到E-mail或訂單通知，款項將退回您原付款之信用卡帳戶。實際退款日將依發卡行的結帳日與作業時間有所不同，您可於5~7個工作天後聯繫發卡銀行查詢。
  5. 虛擬ATM付款、超商取貨付款：
    退回商品經確認後，款項將退至您指定的帳戶。
Q6訂單取消/退貨之後，紅利金與折價券可以歸還嗎？
已成立之訂單一經取消、退貨及退款，恕不歸還已使用之紅利金與折價券。
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